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Geprüfte Automobil-Serviceberater*innen (GASB)

Der/die „Geprüfte Automobil-Serviceberater*in versteht sich als kompetente/r Ansprechpartner*in für alle Servicebelange rund um das Fahrzeug. Sie bzw. er ermittelt systematisch die individuellen Wünsche und Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden und bietet eine bedarfsgerechte, transparente Beratung. Dabei gestalten sie das Serviceerlebnis umfassend und professionell – vor Ort und über digitale Kanäle.

Automobil-Serviceberater*innen begleiten ihre Kundinnen und Kunden sicher durch eine immer komplexere Welt moderner Fahrzeugtechnik, alternativer Antriebe und digitaler Services. Mit ihrem Wissen über Wartung, Diagnose, Elektromobilität und vernetzte Services ermöglichen sie eine nachhaltige,  komfortable und sichere Mobilität.

Tätigkeitsfelder

  • Service- und Beratungsgespräche – digital und vor Ort
  • Terminplanung und -koordination inkl. moderner Online-Tools
  • Annahme und Rückgabe von Fahrzeugen inkl. Zustandsdokumentation
  • Bedarfsermittlung unter Einbeziehung von E-Mobilität und Assistenzsystemen
  • Erstellung von Service- und Reparaturangeboten
  • Einsatz moderner Diagnose- und Kommunikationstools
  • Koordination von Werkstattprozessen und Qualitätssicherung
  • Abwicklung von Garantien und Kulanzfällen

Die Qualifizierung der Gütegemeinschaft AutoBerufe beinhaltet u.a. folgende Inhalte:

  • Service-Persönlichkeit und kundenorientierte Beratung
  • Kommunikations- und digitale Gesprächstechniken
  • Rechtliche Grundlagen (z. B. Gewährleistung, Verbraucherschutz)
  • Organisation und Prozessoptimierung im Service
  • Umfassendes technisches Produktwissen inkl. E-Mobilität und Assistenzsysteme
  • Systematische Kundenbindung und Service-Marketing
  • Betriebswirtschaftliche Grundlagen im Servicebereich
  • Digitale Tools für Terminierung und Kundenkommunikation

Die Qualifizierung zum/r Geprüften Automobil-Serviceberater*in bringt klare Vorteile – für die Teilnehmenden selbst ebenso wie für deren Arbeitgeber:

  • Fachkräftesicherung und Zukunftssicherheit
    Betriebe sichern sich in Zeiten des Fachkräftemangels qualifiziertes, motiviertes Servicepersonal, das den steigenden Anforderungen des Marktes gewachsen ist.
  • Steigerung der Kundenzufriedenheit
    Professionell geschulte Serviceberater/-innen sorgen für transparente Abläufe und stärken das Vertrauen in die Werkstattleistung.
  • Stärkere Bindung von Bestandskunden
    Durch persönliche Beratung vor Ort und digitale Services wird eine langfristige, vertrauensvolle Kundenbeziehung gefördert.
  • Optimierung von Prozessen und Abläufen
    Zeitgemäße Beratungskompetenz und Prozessverständnis verbessern die Werkstattauslastung und steigern die Effizienz.
  • Zusätzliche Erträge durch Zusatzleistungen
    „Geprüfte Automobil-Serviceberater/-innen“ lernen, Wartungspakete, Zubehör und Zusatzservices aktiv zu platzieren und so zusätzliche Erträge zu generieren.
  • Motivation und Mitarbeiterbindung
    Moderne Weiterbildungsmöglichkeiten fördern die Motivation, erhöhen die Zufriedenheit und binden qualifizierte Mitarbeitende langfristig ans Unternehmen.
  • Markenübergreifende Gültigkeit
    Das Zertifikat wird innerhalb der Mitglieder der Gütegemeinschaft AutoBerufe markenübergreifend anerkannt und qualifiziert für den Einsatz in unterschiedlichen Betrieben und Markenwelten. Das macht Mitarbeitende flexibler einsetzbar und erhöht die Attraktivität des Autohauses als Arbeitgeber.
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