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Geprüfte Automobil-Serviceassistent*innen (GASA)

Der/die „Geprüfte Automobil-Serviceassistent*in“ versteht sich als zentrale/r Ansprechpartner*in und erste Kontaktperson im Autohaus. Sie bzw. er ermittelt die individuellen Wünsche und Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden systematisch und sorgt für eine professionelle, freundliche und transparente Betreuung – vor Ort, telefonisch und über digitale Kanäle.

Automobil-Serviceassistent*innen begleiten ihre Kundinnen und Kunden sicher durch alle Abläufe des Autohausbesuchs. Mit ihrem Wissen über Serviceprozesse, Terminierung, Digitalisierung und Kundenerwartungen schaffen sie ein angenehmes, effizientes und modernes Serviceerlebnis.

Tätigkeitsfelder

  • Empfang und Begrüßung von Kundinnen und Kunden
  • Terminvereinbarung und -koordination inkl. Online-Terminierung
  • Telefonische und digitale Kundenbetreuung
  • Unterstützung bei Service- und Beratungsprozessen
  • Erstellung und Bearbeitung von Serviceaufträgen
  • Organisation von Ersatzmobilität und Hol- und Bringservice
  • Kommunikation mit Werkstatt, Serviceberatung und Verkauf
  • Reklamations- und Beschwerdemanagement

Die Qualifizierung der Gütegemeinschaft AutoBerufe beinhaltet u.a. folgende Inhalte:

  • Service-Persönlichkeit und kundenorientierte Kommunikation
  • Telefon- und digitale Gesprächstechniken
  • Rechtliche Grundlagen (z. B. Datenschutz, Verbraucherschutz)
  • Organisation und Prozessoptimierung im Servicebereich
  • Grundlagen der Fahrzeugtechnik und moderner Mobilitätslösungen
  • Systematische Kundenbindung und Service-Marketing
  • Betriebswirtschaftliche Abläufe im Autohaus
  • Digitale Tools für Terminierung und Kundenmanagement

Die Qualifizierung zum/r Geprüften Automobil-Serviceassistent*in bringt klare Vorteile – für die Teilnehmenden selbst ebenso wie für deren Arbeitgeber:

  • Fachkräftesicherung und Zukunftssicherheit
    Betriebe sichern sich in Zeiten des Fachkräftemangels qualifiziertes, motiviertes Servicepersonal, das den steigenden Anforderungen des Marktes gewachsen ist.
  • Steigerung der Kundenzufriedenheit
    Freundliche und kompetente Serviceassistent/-innen sorgen für einen professionellen ersten Eindruck und reibungslose Abläufe.
  • Stärkere Bindung von Bestandskunden
    Persönliche Betreuung vor Ort, am Telefon und digital fördert eine langfristige, vertrauensvolle Kundenbeziehung.
  • Optimierung von Prozessen und Abläufen
    Zeitgemäße Kommunikations- und Organisationskompetenz sorgt für eine effiziente Serviceabwicklung und entlastet die Werkstatt und Beratung.
  • Zusätzliche Erträge durch Serviceverkäufe
    „Geprüfte Automobil-Serviceassistent/-innen“ unterstützen aktiv bei der Vermarktung von Dienstleistungen und Zubehörangeboten.
  • Motivation und Mitarbeiterbindung
    Moderne Weiterbildungsmöglichkeiten fördern die Motivation, erhöhen die Zufriedenheit und binden qualifizierte Mitarbeitende langfristig ans Unternehmen.
  • Markenübergreifende Gültigkeit
    Das Zertifikat wird innerhalb der Mitglieder der Gütegemeinschaft AutoBerufe markenübergreifend anerkannt und qualifiziert für den Einsatz in unterschiedlichen Betrieben und Markenwelten. Das macht Mitarbeitende flexibler einsetzbar und erhöht die Attraktivität des Autohauses als Arbeitgeber.
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